Vad är Omnikanal på riktigt?

Många menar att de har Omnikanal om de erbjuder Click&Collekt , dvs att kunderna kan hämta e-handelsorder i butik. Men Omnikanal är så mycket mer.

Omnikanal innebär att skall kunna använda alla kanaler samtidigt, samordnat och oberoende av varandra med samma erbjudanden på det sätt som passar för stunden. Man brukar även prata om ”Unified Commerce” för att förtydliga att det skall vara en enhetlig köpupplevelse oavsett hur man handlar.

Några exempel på Omnikanalfunktioern eller Unified Commerce:

  • Returnera och byt din e-handelsköpta vara i butik med ditt e-handelskvitto.
  • Betala med tillgodokvitto från e.handelsretur i butik eller tvärtom.
  • Delbetala med presentkort eller tillgodokvitto på e-handeln eller i butik.
  • Hämta e-handelsorder i butik, sk Qlick&collect. Det jkan vara en betald order eller en order som betalas i butiken där man kan prova och ev byta vara. Till något som passar.
  • Gör en reservation på nätet med ev handpenning som sedan fullfäljs i butik
  • Gör en önskelista som kan distribueras till vänner och släkt och sedan köpas i butik eller på nätet.
  • Gör ett kombinerat köp på varor att ta med och beställning för senare hemleverans
  • Få samma kampanjerbjudande i butik som på nätet.
  • Kolla på nätet vad som finns tillgängligt i butik och lägg eventuellt en order eller reservation
  • Få bonus och poäng på alla köp, oavsett var.

Se till att få en sömlös lösning på alla dina omnikanalbehov när du tittar på systemlösningar.